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Domande e Risposte – linee locali

1. Qual'è la differenza tra le linee di traghetto, linee di navi e linee ad alta velocità (catamarani)?

   Il trasporto di veicoli può essere effettuato soltanto sulle linee di traghetto.

   Sulle linee di navi e linee ad alta velocità (catamarani) vengono trasportati solo passeggeri (senza possibilità d'imbarcare veicoli). 

2. Ho acquistato un biglietto elettronico. Devo stamparlo?

   Non occorre stampare il biglietto. Il biglietto può essere visualizzato sullo schermo del cellulare al momento dell'imbarco.

3.  Quali sono i documenti necessari per l'acquisto di un biglietto per veicoli?

   Al momento dell'acquisto di un biglietto per veicoli, sia in agenzia che online o via l'applicazione mobile, è necessario inserire i dati richiesti e quindi occorre avere pronto il libretto di circolazione.

4. È possibile effettuare prenotazioni sulle linee interne?

   È possibile acquistare il biglietto passeggeri per una determinata partenza su tutte le linee ad alta velocità (catamarani). Per i veicoli invece cioè possibile solo sulle seguenti linee di traghetto:

   602 Split – Vis
   604 Split – Vela Luka (Korčula) – Ubli (Lastovo)
   606 Trogir (Soline) – Drvenik Veli – Drvenik Mali
   635 Split - Stari Grad
   636 Split - Rogač
   638 Makarska - Sumartin
   401 Zadar (Gaženica) - Ist - Olib - Silba - Premuda - Mali Lošinj
   433 Zadar (Gaženica) - Rivanj - Sestrunj - Zverinac - Molat - Ist
   434 Zadar (Gaženica) - Brbinj(Dugi otok)
   435 Zadar (Gaženica) - Bršanj (Iž) - Rava - Mala Rava
   532 Šibenik - Zlarin -Obonjan - Kaprije - Žirje
   338 Valbiska (Krk) - Lopar (Rab)

   Consigliamo di acquistare il biglietto in anticipo per essere certi di viaggiare all'ora desiderata. Inoltre, è necessario arrivare in porto almeno 45 minuti prima della partenza del traghetto.

   All'arrivo in porto i dipendenti dell'Autorità portuale vi daranno le indicazioni per l'imbarco  in base al biglietto acquistato.

   Sulle linee senza prenotazione (il cui biglietto contiene solo la data di viaggio senza l'ora di partenza), l'imbarco viene effettuato in base all'ordine di arrivo in porto. Il biglietto in questo caso è valido per un solo viaggio sulla linea prescelta entro la data indicata.

   L'imbarco per la partenza desiderata sulle linee senza prenotazione non è garantito e quindi consigliamo di arrivare in porto almeno 1-2 ore prima della partenza, o ancora prima nel periodo di alta stagione per alcune linee. Informatevi in tempo presso le nostre agenzie.

5. Dove mi posso informare in riguardo alle linee (tariffe, orari, condizioni)?

   Vi invitiamo a visitare il nostro sito web per informarsi su orari, tariffe e ulteriori informazioni: www.jadrolinija.hr.

   I dati pubblicati sul nostro sito web sono ufficiali e garantiti.

   È possibile utilizzare il sistema per verificare tutte le vostre migliori opzioni di viaggio e le tariffe corrispondenti. L'addebito dell'importo viene effettuato solo dopo aver inserito tutti i dati della carta di credito.

6. Come posso acquistare il biglietto di viaggio?

I biglietti possono essere acquistati direttamente online tramite il sito o l'applicazione mobile mJadrolinija oppure nelle agenzie/punti vendita della Jadrolinija.

  7. Posso cambiare il biglietto di viaggio?

Le modifiche dei biglietti sulle linee locali non sono possibili.

É possibile annullare il biglietto con il 10% di trattenuta e ricevere il rimborso sulla carta di credito. Preghiamo di inviare i biglietti da annullare all'indirizzo e-mail booking@jadrolinija.hr e richiedere il rimborso.

Lo stesso può essere richiesto anche presso le agenzie Jadrolinija, comunque solo per i biglietti validi.

Nel caso in cui desiderate viaggiare su una delle linee senza prenotazione prima della data stampata sul biglietto, non è necessario sostituirlo. Infatti, il biglietto è valido per una partenza in tutte le date entro la data di partenza indicata sul biglietto.

   8. Viaggerò con l'auto a noleggio. Desidero acquistare il biglietto ma non conosco ancora la targa.

In tal caso occorre inserire „rental“ nel campo vuoto accanto alla voce targa del veicolo.

9. Ho cambiato auto e/o targa del veicolo e viaggerò sulla linea locale. È necessario cambiare il biglietto?

Non è necessario cambiare il biglietto se il nuovo veicolo rientra nella medesima categoria tariffaria poiché il prezzo rimane lo stesso.

Per quanto riguarda la targa, anche in questo caso non occorre cambiare il biglietto.

Se si tratta di un veicolo di maggiori dimensioni e si viaggia sulla linea locale senza obbligo di prenotazione, il pagamento della differenza viene fatto presso la nostra agenzia al porto d'imbarco.

Se invece si viaggia sulla linea con obbligo di prenotazione, è possibile sostituire il biglietto con pagamento della differenza, solo nel caso di disponibilità.

Nel periodo di alta stagione consigliamo l'annullamento del biglietto in base alle nostre condizioni generali e l'acquisto di un nuovo.

10. Come posso annullare il biglietto di viaggio?

Il biglietto può essere annullato solo nel periodo di validità, ossia entro l'ora di partenza indicata sul biglietto delle linee con prenotazione, o fino all'ultima partenza della nave/traghetto nella data stampata sul biglietto delle linee senza prenotazione.

La trattenuta per l'annullamento del biglietto ammonta al 10%.

È possibile annullare il biglietto direttamente in una delle nostre agenzie oppure inviando l'e-mail all'indirizzo booking@jadrolinija.hr.

Maggiori informazioni sulle condizioni di annullamento di biglietti di viaggio sono disponibili sul sito web www.jadrolinija.hr.

11. È possibile imbarcare la bicicletta sul catamarano?

Le biciclette purtroppo non sono ammesse a bordo dei nostri catamarani.

12. Se viaggio sulla linea di traghetto e ho la bicicletta montata sul tetto o sul portabici sulla parte posteriore del veicolo, devo pagare il biglietto per la bicicletta?

Se la bicicletta è montata sul tetto del veicolo non viene pagato alcun supplemento. Al momento dell'acquisto del biglietto occorre solo dichiarare l'altezza totale del veicolo, bici inclusa.

Se invece la bicicletta è montata sul portabici sulla parte posteriore del veicolo, al momento dell'acquisto del biglietto viene dichiarata la lunghezza totale del veicolo, bici incluse. Nel caso in cui la lunghezza totale supera i 5 m, occorre acquistare il biglietto per il veicolo di categoria superiore ai 5 m di lunghezza.

Non viene garantito l'imbarco di veicoli le cui dimensioni dichiarate sono incorrette.

13. L'acquisto non è andato a buon fine – la banca mi ha addebitato ma non ho ricevuto il biglietto via e-mail o app mobile.

Purtroppo in questo caso il pagamento non è stato completato. È stata effettuata soltanto la preautorizzazione dell'importo che viene stornata il prima possibile, senza alcun addebito sulla carta di credito.

Si prega di riprovare ad effettuare l'acquisto. Se il problema persiste è necessario cambiare browser, la carta di credito o riprovare su un altro dispositivo.

In caso di ulteriori mancati acquisti di biglietti, purtroppo sarà necessario effettuare l'acquisto presso la nostra agenzia in porto. Per visualizzare l'elenco dei punti vendita Jadrolinija preghiamo di cliccare sul  link.

14. Anche se approvato, il rimborso non è stato ancora effettuato sulla mia carta di credito.

Quotidianamente arrivano centinaia di richieste di rimborso, quindi si prega di avere pazienza. Comunque essendo approvato, il rimborso sarà effettuato il prima possibile.

Vi ringraziamo della comprensione.

15. Desidero inviare un reclamo.

Il reclamo viene inviato per iscritto all'indirizzo e-mail:  vasemisljenje@jadrolinija.hr

16. Quali sono i miei diritti di passeggero?

I diritti dei passeggeri sono disciplinati dal Regolamento UE n. 1177/2010 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 24 novembre 2010, relativo ai diritti dei passeggeri che viaggiano via mare e per vie navigabili interne e modifica del regolamento CE 2006/2004, disponibili su link.

17. Ho la tessera di agevolazione per gli abitanti delle isole/tessera studenti („tessera x“). Quali sono i miei diritti?

Come titolari della tessera di agevolazione per gli abitanti delle isole / della tessera studenti („tessera x“) usufruite delle agevolazioni previste dalla Legge sul trasporto marittimo costiero di linea e occasionale.

La tessera valida deve essere presentata al momento dell'acquisto del biglietto e all'imbarco.

Se in base alla tessera di agevolazione per gli abitanti delle isole avete diritto al trasporto gratuito, viene emesso il biglietto elettronico mediante il dispositivo elettronico all'imbarco. Solo in caso di guasto del dispositivo elettronico della nave, il biglietto gratuito viene emesso presso la nostra agenzia in porto.

Nel caso in cui la tessera di agevolazione per gli abitanti delle isole / tessera studenti („tessera x“) risulta danneggiata, occorre contattare immediatamente l'Agenzia per le Linee Costiere e il Traffico Marittimo e richiedere la nuova tessera.

18. Posso cedere a qualcuno la tessera di agevolazione per gli abitanti delle isole di cui sono titolare?

Un biglietto di viaggio emesso in base alle tessera di agevolazione per gli abitanti delle isole, alla tessera di agevolazione per i veicoli delle isole, alla vignetta, alla tessera studenti („tessera x“) può essere utilizzato esclusivamente dall'intestatario della tessera/del documento.

In caso di accertato abuso della tessera di agevolazione per gli abitanti delle isole, della tessera di agevolazione per i veicoli delle isola, della vignetta, della tessera studenti („tessera x“), il titolare non potrà usufruire delle agevolazioni per un periodo di 6 mesi in seguito alla decisione del Ministero del Mare, dei Trasporti e delle Infrastrutture, mentre in caso di ripetizione dell'abuso i suoi diritti saranno revocati per sempre.

19. Posso acquistare il biglietto a bordo della nave?

È possibile acquistare il biglietto a bordo della nave solo nel caso in cui la nostra agenzia in porto è chiusa. Consigliamo di acquistare il biglietto online tramite l'app mJadrolinija oppure sul sito web www.jadrolinija.hr

20. È possibile viaggiare con l'animale domestico?

È consentito il trasporto di animali domestici, quali cani, gatti, uccelli ed altri animali domestici di piccola taglia. Essi possono essere trasportati solo in modo tale da non costituire un pericolo o disturbo per i passeggeri o la nave.

I proprietari o accompagnatori degli animali si assumono il rischio del loro viaggio e devono prendersene cura (cibo, bevande, igiene e altre necessità); inoltre sono responsabili di eventuali danni causati ai passeggeri, all'equipaggio o alla nave. A bordo della nave, i cani devono essere forniti di museruola (tranne i cani guida) e guinzaglio.

È consentito il trasporto di animali domestici di piccola taglia nei saloni, esclusivamente in una borsa per il trasporto apposita per animali domestici, delle dimensioni massime di 45 x 35 x 25 cm, dotata di fondo impermeabile. Il peso totale della borsa con l'animale non deve superare gli 8 kg. La borsa deve essere riposta sotto il sedile o in grembo ed è consentito trasportare una sola borsa per passeggero. Il trasporto degli animali domestici di piccola taglia è gratuito.

Per tutte le altre categorie di animali domestici, il trasporto in catamarano è vietato.

A bordo dei traghetti invece, il trasporto degli animali domestici è gratuito, con l'obbligo di rimanere sul ponte scoperto.

In caso di reclamo di un passeggero sul comportamento degli animali presenti nel salone, il comandante ha il diritto di far sbarcare il proprietario e l'animale dal comportamento problematico nel primo porto di scalo, senza diritto al rimborso del prezzo di trasporto.

21. I bambini possono viaggiare da soli a bordo della nave?

I bambini di età superiore ai 12 anni possono viaggiare da soli sulle navi della Compagnia.

Il biglietto per i bambini di età inferiore ai 12 anni si può acquistare solo se acquistato insieme al biglietto per adulti.

22. Ho perso il biglietto. Posso ricevere il duplicato?

In caso di smarrimento del biglietto, il passeggero non ha diritto ad alcun rimborso e non può ricevere il duplicato del biglietto.

23. Ci sono sconti per viaggi di gruppo?

Non vengono applicati sconti per gruppi di passeggeri su rotte locali, tranne quelli previsti dalla Legge sui privilegi nel trasporto nazionale di passeggeri che riguarda solo gli alunni e gli studenti.

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