Durchsuchen Sie den Fahrplan und kaufen Sie das Ticket online!

Fragen und Antworten -  Lokallinien

1. Was ist der Unterschied zwischen der Fähre, Schiff und Katamaranlinien?

   Der Transport von Fahrzeugen ist nur auf Fähren möglich, während auf Schiffs- und Katamaranlinien nur Passagiere befördert werden.

2. Ich habe das Ticket elektronisch gekauft. Muss ich es ausdrucken?

   Sie müssen die Karte nicht drucken. Sie können es auch auf dem Bildschirm Ihres Handys anzeigen. Bereiten Sie es jedoch vor dem Einsteigen vor.

3. Was muss ich haben, um ein Fahrzeug-Ticket zu kaufen?

   Bereiten Sie eine Verkehrszulassung, ob Sie das Ticket elektronisch oder bei einer Agentur kaufen, weil die Eingabe bestimmter Daten obligatorisch ist.

4. Gibt es eine Reservierung auf lokalen Linien?

   Tickets für eine bestimmte Abfahrtszeit werden auf allen Katamaranlinienlinien für die Passagiere verkauft und auf staatliche Fährlinien:

   Wir empfehlen Ihnen, das Ticket früher zu kaufen, um sicherzustellen, dass Sie genau dann reisen, wenn Sie möchten, und Sie müssen spätestens 45 Minuten vor Abfahrt der Fähre zum Hafen gelangen.

   Bei der Ankunft im Hafen sorgen die Hafen Arbeiter für eine ungehinderte Einfahrt in die Fähre gemäß Ticket oder Reservierung.

   Bei Linien ohne Reservierung (Tickets haben nur ein Abfahrtdatum) basiert das Boarding auf der Reihenfolge der Ankunft im Hafen. Ihr Ticket gilt für eine Fahrt der ausgewählten Linie bis zu dem auf der Karte angegebenen Datum. Wir garantieren kein Boarding bei der gewünschten Abfahrt. Daher empfehlen wir, dass Sie 1-2 Stunden vor der gewünschten Abfahrtszeit im Hafen sind und für einige Linien in der Saison und länger - rechtzeitig herausfinden.

5. Wo kann ich Informationen über Linien (Preise, Zeitpläne, Verordnungen) bekommen?

   Bitte überprüfen Sie unsere Fahrpläne, Preise und zusätzlichen Informationen online auf unserer Website.

   www.jadrolinija.hr

   Wir garantieren nur die auf unserer Website veröffentlichten Informationen.

   Sie können über das Online-Kaufsystem oder über die mJadrolinija AppTickets direkt kaufen.

   Keine Sorge, Sie werden erst belastet, nachdem Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingegeben haben. Sie können das System nutzen, um Ihre Reiseoptionen und Preise zu erforschen.

6. Kann ich mein Ticket ersetzen?

   Leider ist es nicht möglich, Änderungen an lokalen Linientickets vorzunehmen.
   
   Wir können sie nur mit 10% Stornogebühr und Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenkonto stornieren.
   
   Bitte senden Sie die Tickets, die Sie stornieren möchten, auf unseren E-Mail booking@jadrolinija.hr

   Sie können dies auch direkt bei den Jadrolinija-Agenturen tun. Ein Austausch ist jedoch nur für gültige Tickets möglich.

   Wenn Sie ohne Reservierung auf die Linien reisen wollen früher als das Datum auf der Ticket, gibt es keine Notwendigkeit, eine Änderung vorzunehmen weil das Ticket ist bis zum Abfahrtdatum gültig.

7. Ich werde mit einem Mietwagen reisen, und ich weiß noch nicht, die Registrierung und ich möchte ein Ticket kaufen.

   In diesem Fall geben Sie RENTAL unter Registrierung ein.

8. Ich habe mein Fahrzeug oder meine Registrierung geändert, muss ich das Ticket ändern?

   Es ist nicht notwendig, das Fahrzeug oder die Registrierungsnummer des Autos auf der lokalen Linie zu ändern, wenn das Fahrzeug im gleichen Klasse wie auf dem gekauften Ticket ist. Wenn Sie die Karte drucken können, können Sie die Registrierung auch manuell ändern.

   Wenn das Fahrzeug größer ist, auf den Linien ohne Reservierung können Sie einen Zuschlag direkt bei der Agentur machen.

   Auf den Linien mit der Reservierung können Sie das Ticket auch im Hafen umtauschen (in diesem Fall ohne Stornierungsgebühr), jedoch nur, wenn genügend freie Kapazität vorhanden ist. Daher empfehlen wir insbesondere in der Saison, Tickets gemäß den Bedingungen zu stornieren und ein neues Ticket zu kaufen.

9. Wie kann ich mein Ticket stornieren?

   Das Ticket kann nur innerhalb der Gültigkeitsdauer storniert werden, dh bis zu der auf dem Ticket angegebenen Abfahrtszeit für Linien mit Reservierung und auf Linien ohne Reservierung bis zur letzten Abfahrt des Schiffes innerhalb der Gültigkeitsdauer des Tickets. Die Stornogebühr für Stornierung beträgt 10% des Tickets.

   Sie können direkt in unseren Agenturen stornieren oder eine E-Mail an booking@jadrolinija.hr senden und eine Stornierung beantragen.

   Weitere Stornierungsbedingungen finden Sie unter dem Link www.jadrolinija.hr

10. Kann ich mit meinem Fahrrad in einen Katamaran steigen?

    Fahrräder sind auf unseren Katamaranen nicht erlaubt, ausnehmen in den Linien 9811S und 9604S, aber nur wenn sie faltbar sind und im vorgesehenen Gepäck verpackt sind. Sie werden dann als zusätzliches Gepäck berechnet.

11. Wird der Preis für ein Fahrrad auf Fährlinien gezahlt, wenn es sich auf dem Dach des Fahrzeugs oder auf den Stützen hinter dem Fahrzeug befindet?

    Befindet sich das Fahrrad auf dem Dach des Fahrzeugs, fallen keine zusätzlichen Kosten an. Aufgrund des Platzes auf der Fähre ist es jedoch erforderlich, diese beim Kauf eines Tickets als zusätzliche Höhe anzugeben.

    Befindet sich das Fahrrad auf Gepäckträgern hinter dem Fahrzeug, wird die Gesamtlänge (Fahrzeug + Fahrräder) angegeben. Wenn die Länge 5 m überschreitet, müssen Sie ein Ticket für ein persönliches Fahrzeug mit einer Länge von mehr als 5 m kaufen.

    Wir garantieren kein Einsteigen für falsch deklarierte Fahrzeuge.

12. Fehlgeschlagener Kauf - Mein Geld wurde von der Kreditkarte abgebucht und ich habe das Ticket nicht per E-Mail oder auf meinen Tickets im App erhalten?

    Leider ist Ihre Transaktion fehlgeschlagen. Es wurde eine Vorautorisierung durchgeführt, die so schnell wie möglich storniert wird.

    Bitte versuche es erneut. Wenn Sie immer noch ein Problem haben, ändern Sie Ihren Browser, Ihre Kreditkarte oder versuchen Sie es mit einem anderen Computer / Handy.

    Wenn Ihr Kauf immer noch nicht erfolgreich ist, müssen Sie Tickets leider direkt an unseren örtlichen Verkaufsstellen kaufen:
    
    http://jadrolinija.hr/de/verkaufsstande/kroatien

13. Die Rückerstattung auf meine Kreditkarte wurde noch nicht vorgenommen, obwohl sie genehmigt wurde.

    Bitte haben Sie etwas Geduld, da wir jeden Tag Hunderte von Rückerstattungsanfragen erhalten.

    Keine Sorge, Ihre Rückerstattung wurde genehmigt und wird Ihnen bald zugestellt.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

14. Ich möchte eine Beschwerde einreichen

    Sie können Ihre Beschwerde schriftlich an die E-Mail-Adresse vase.misljenje@jadrolinija.hr  senden.

15. Was sind meine Rechte als Passagier?

    Die Passagierrechte werden durch die Verordnung 1177/2010 vom Europäischen Parlament und vom Rat vom 24. November 2010 zu den Rechten der Fahrgäste auf See- oder Binnenwasserstraßen und zur Änderung der Verordnung 2006/2004 festgelegt und sind abrufbar am Link unter:

    http://jadrolinija.hr/docs/default-source/o-nama/eng/prava-putnika-gb.pdf
16. Ich bin der Besitzer des Inselausweises / Studentendokuments (X-er). Was sind meine Rechte?

    Als Besitzer der Inselausweises oder Studentendokument (X-er) üben Sie die Rechte an privilegiertem Transport in Übereinstimmung mit dem Gesetz über den Verkehr in Liner und Gelegentlichen Küsten Verkehr. Sie können Ihre Rechte nur gegen Vorlage einer gültigen Inselkarte ausüben. Sie sind verpflichtet, dies beim Einsteigen vorzulegen.

    Wenn Sie Anspruch auf kostenlosen Transport haben, erhalten Sie das Ticket direkt an Bord des Schiffes, indem Sie Ihre Inselausweises lesen. Nur bei technischen Problemen mit Lesern an Bord erhalten Sie bei der Agentur eine Freikarte.

    Falls Ihre Inselausweises oder X-er beschädigt ist, müssen Sie sich an AZOLPP, die Küstenschifffahrtsagentur wenden um eine neue Ausweiss zu erhalten.

17. Kann ich jemandem meine Inselausweiss geben?

    Ein Ticket, das auf der Grundlage eines Inselausweises für einen Passagier, eines Inselausweises für Fahrzeuge und Vignetten sowie von Studentendokumenten (X-er ) ausgestellt wurde, kann nur vom Benutzer des Ausweises / Dokuments verwendet werden.

    Im Falle eines festgestellten Missbrauchs des Inselausweises für Passagiere, des Inselausweises für Fahrzeuge und Vignetten, der Studentendokumente (X-er) wird der Benutzer durch eine Entscheidung des Ministeriums für Meer, Verkehr und Infrastruktur für einen Zeitraum von 6 Monaten deaktiviert oder bei wiederholtem Missbrauch dauerhaft.

18. Kann ich an Bord ein Ticket kaufen?

    Sie können ein Ticket nur ausnahmsweise an Bord kaufen, wenn die Agentur nicht funktioniert. Wir empfehlen den Kauf über die mJadrolinija-App oder über die Website www.jadrolinija.hr

19. Kann ich mit einem Haustier reisen?

    Haustiere, Hunde, Katzen, Vögel und andere Kleintiere sind erlaubt.

    Diese Tiere dürfen nur so transportiert werden, dass sie keine Gefahr oder Störung für Passagiere oder das Schiff darstellen.

    Die Besitzer oder Begleiter dieser Tiere gehen das Risiko für die Reise von Haustieren ein und müssen sich selbst um sie kümmern (Essen, Trinken, Hygiene und andere Bedürfnisse) und sind für Schäden verantwortlich, die Passagieren, Besatzungsmitgliedern oder dem Schiff entstehen. Hunde müssen eine Schnauze an Bord haben (außer einem Helferhund) und an der Leine geführt werden.

    Auf den Katamaranen sind kleine Haustiere im Salon erlaubt. Kleine Haustiere müssen ausschließlich in Transporttaschen für dem Transport von Haustieren ( i.e. Soft Bag) mit den maximalen Messungen 45 x 35 x 25 cm transportiert werden. Das Boden der Transporttasche muss wasserdicht sein. Das Gesamtgewicht der Transporttasche und des Tieres sollte nicht 8 kg überschreiten. Die Transporttasche muss während der gesamten Reise unter dem Sitz oder am Schoß gehalten sein. Jeder Passagier ist nur eine Transporttasche mit einem Haustier zugelassen.

    Für alle anderen Kategorien von Haustieren ist der Transport von Katamaranen verboten, wenn die technischen Bedingungen an Bord nicht erfüllt sind, dh Kisten auf offenen Decks von Katamaranen (die reserviert und kostenpflichtig sind). Der Transport mit der Fähre ist kostenlos und der Aufenthalt auf dem offenen Deck ist obligatorisch.

    Bei Einwänden der Passagiere gegen das Verhalten von Tieren hat der Kommandant das Recht zu verlangen, dass das Tier mit problematischem Verhalten auf Katamaranen in eine Kiste auf dem offenen Deck gestellt wird, wenn freie Plätze vorhanden sind, oder auf offenen Decks auf Fähren. Wenn in den Kisten keine freien Stellen vorhanden sind, hat der Kommandant das Recht, den Eigentümer und das Tier mit problematischem Verhalten im ersten Anlaufhafen von Bord zu gehen, ohne Anspruch auf Erstattung des Fahrpreises.

20. Kann ein Kind alleine mit dem Schiff reisen?

    Ein Kind unter 12 Jahren kann nicht unabhängig auf den Schiffen des Unternehmens auf lokalen Strecken reisen. Wir verkaufen Ihnen nur ein Ticket für ein Kind mit einem Erwachsenenticket oder den Nachweis, dass ein Erwachsener, der mit einem Kind reist, ein Reiseticket hat.

21. Ich habe mein Ticket verloren. Kann ich ein Duplikat haben?

    Ein Passagier, der ein Ticket verliert, hat weder Anspruch auf eine Entschädigung noch kann er ein doppeltes Ticket erhalten, das das Ticket ersetzen könnte.

22. Gibt es einen Rabatt für eine Gruppenreise?

Gruppen von Passagieren auf lokalen Linien können nur die Ermäßigungen des Gesetzes über Privilegien im inländischen Personenverkehr für Gruppenreisen von Schülern und Studenten nutzen.

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